Por Juan F. Peraza
jfperaza at geekmagazine.mx
Por medio de redes sociales usuarios han reportado problemas con su servicio de Internet Infinitum de Telmex, mencionando que el servicio no funciona en diferentes zonas del país.
El sitio Downdetector ha registrado las diferentes quejas de los usuarios donde las ciudades con más problemas son: Guadalajara, Ciudad de México, Puebla, Villahermosa, Aguascalientes, Sinaloa, Mérida, Zapopan, Irapuato y Orizaba.
Por medio de sus redes sociales la empresa no ha dado ninguna declaración y solo se limitan a comprobar el servicio de los usuarios que presentan problemas.
Algunos sitios declaran un comunicado de prensa donde dice que la falla fue debido a un problema con un software, afectando algunas zonas en particular y que la falla ya fue detectada y solucionada, para que el servicio se pueda restablecer.
Indican que la empresa detectó la falla gracias a sus sistemas de gestión de la red, los cuales operan en forma permanente, lo que permitió ubicar el punto de origen e iniciar inmediatamente el proceso de solución de la intermitencia, permitiendo que la navegación de sus clientes continúe de forma normal.
Al día de hoy 29 de abril el telefono 800 de soporte de infinitum tarda en contestar solo con una grabación que dice “su solicitud no puede atenderse en este momento” y aun persisten fallas en el servicio en algunas regiones del norte del pais, esperemos que se restablezca pronto ya que en estos momentos, miles de usuarios dependen de su conexión a Internet para realizar sus diversas actividades que ahorita debido a la contingencia del COVID-19 están obligados a realizarlas utilizando este medio tan necesario.